CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Chúng tôi rất hiểu được sự thất vọng của Khách hàng khi sử dụng những sản phẩm, dịch vụ không mong muốn. Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi qua:

Zalo/Số điện thoại: 0898123578 từ 8:00 – 18:00 (thứ 2 – Chủ Nhật hàng tuần)
Chat trực tiếp qua Fanpage Nhật Dạ Studio hoặc website https://phongthuviet.com/

CÁC TRƯỜNG HỢP KHIẾU NẠI

1. Sai hoặc thiếu sản phẩm:

Nếu sản phẩm bạn nhận bị sai, không đúng với đơn đặt hàng trước đó, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận và gửi lại hàng ngay cho bạn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được phản hồi của bạn. Sản phẩm bị gửi sai sẽ có nhân viên vận chuyển đến tận nơi để thu hồi.

Trường hợp thiếu hàng, chúng tôi sẽ giao thêm ngay cho bạn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được phản hồi của bạn.

2. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm:

Chúng tôi luôn mong muốn cung cấp các sản phẩm với chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, vì đây là sản phẩm thiết bị điện tử có thể bị trầy xước hoặc hư hỏng khi vận chuyển, cũng như rủi ro mắc lỗi kiểm soát chất lượng từ phía chúng tôi. Các trường hợp khiếu nại về chất lượng sản phẩm và phương án giải quyết cho khách hàng được chúng tôi đề xuất như sau:

2.1. Quý khách có quyền yêu cầu trả hàng hoàn tiền đủ không cần lý do đối với những sản phẩm có giá từ 3.000.000đ trong 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.

2.2. Sản phẩm không đạt chất lượng hoặc bị lỗi kĩ thuật: quý khách cần ngưng sử dụng sản phẩm và khiếu nại đến chúng tôi ngay khi phát hiện hoặc nghi ngờ sản phẩm có lỗi, bằng cách:

Mô tả vấn đề từ sản phẩm mà khách hàng cho rằng không đạt chất lượng hoặc bị hư hỏng thông qua cuộc gọi điện thoại hoặc gửi tin nhắn đến bộ phận CSKH của chúng tôi.
Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện rõ vấn đề của sản phẩm mà bạn muốn khiếu nại đến cho chúng tôi.
Trực tiếp mang sản phẩm đến công ty TNHH Nhật Dạ Cát Tín trong giờ làm việc.

2.3. Chúng tôi sẽ kiểm tra lại sản phẩm và xác định nếu lỗi thuộc về chúng tôi thì khách hàng sẽ được:

Đổi ngay một sản phẩm khác tương đương
Trường hợp khách hàng muốn trả hàng thì chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm và hoàn tiền cho Khách tuỳ vào mức độ hoặc số lượng sản phẩm theo sự thống nhất giữa hai bên.
Vì đặc tính tự nhiên hoặc tiêu chuẩn cung cấp sản phẩm mà chúng tôi có thể từ chối giải quyết cho một số trường hợp mà chúng tôi cho rằng không nằm trong vấn đề chúng tôi cần giải quyết.

2.4. Trường hợp sản phẩm bị lỗi bởi các nguyên nhân đến từ khách hàng thì chúng tôi sẽ phải có trách nhiệm chứng minh được điều đó và khách hàng sẽ được hỗ trợ tối đa chi phí khắc phục.

2.5. Nếu vấn đề gặp phải là đặc tính tự nhiên của sản phẩm chúng tôi sẽ giải thích cho khách hàng hiểu và yên tâm sử dụng.

Chúng tôi cam kết luôn lắng nghe và liên tục cải thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.