QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN

ĐỊNH NGHĨA CÁC THUẬT NGỮ SỬ DỤNG TRONG QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Để đảm bảo sự rõ ràng và tránh các hiểu lầm có thể xảy ra, các thuật ngữ sử dụng trong chính sách đổi trả hàng của Phòng Thu Việt được hiểu như sau:

1. Giờ làm việc: Thời gian từ 8:00 đến 17:30 các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm các ngày nghỉ cuối tuần (thứ Bảy, Chủ nhật) và các ngày lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.

2. Ngày làm việc: Các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm các ngày nghỉ cuối tuần (thứ Bảy, Chủ nhật) và các ngày lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.

3. Bảo hành: Là cam kết của Phòng Thu Việt trong việc sửa chữa, khắc phục lỗi, thay thế linh kiện hoặc sản phẩm miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định sau khi mua sản phẩm khi sản phẩm gặp lỗi thuộc về nhà sản xuất và trong điều kiện sử dụng bình thường.

4. Đổi hàng: Là việc khách hàng trả lại sản phẩm đã mua cho Phòng Thu Việt và nhận một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc khác giá trị (có điều chỉnh tiền chênh lệch).

5. Trả hàng: Là việc khách hàng trả lại sản phẩm đã mua cho Phòng Thu Việt và nhận lại tiền đã thanh toán, không nhận sản phẩm khác thay thế.

6. Hoàn tiền: Là việc Phòng Thu Việt hoàn trả lại số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm sau khi khách hàng trả lại sản phẩm theo đúng quy định.

7. Phí vận chuyển: Là chi phí phát sinh trong quá trình giao nhận sản phẩm từ Phòng Thu Việt đến khách hàng và ngược lại, bao gồm cả chi phí đóng gói, bảo hiểm hàng hóa (nếu có).

8. Phí dịch vụ: Là các chi phí phát sinh cho các dịch vụ bổ sung như cài đặt, cấu hình, tư vấn kỹ thuật, đào tạo sử dụng, hoặc các dịch vụ khác không bao gồm trong giá bán sản phẩm.

9. Sản phẩm lỗi: Là sản phẩm không hoạt động đúng theo công năng, tính năng đã được Phòng Thu Việt cam kết hoặc công bố, hoặc không đáp ứng được các tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

10. Phần mềm: Là các chương trình máy tính, ứng dụng, giải pháp số được cài đặt hoặc tải về máy tính, thiết bị di động hoặc các thiết bị điện tử khác của khách hàng, bao gồm cả phần mềm được bán độc lập hoặc đi kèm với thiết bị phần cứng.

11. License key (Khóa bản quyền): Là mã số, mã kích hoạt hoặc tài khoản người dùng được cung cấp để kích hoạt, mở khóa hoặc sử dụng phần mềm theo điều khoản bản quyền.

12. Cấu hình tối thiểu: Là các yêu cầu kỹ thuật tối thiểu về phần cứng, hệ điều hành và môi trường hoạt động mà Phòng Thu Việt hoặc nhà sản xuất công bố, cần thiết để phần mềm có thể hoạt động bình thường.

13. Hỗ trợ từ xa: Là việc nhân viên kỹ thuật của Phòng Thu Việt kết nối từ xa với thiết bị của khách hàng thông qua các công cụ hỗ trợ từ xa để cài đặt, cấu hình, khắc phục sự cố hoặc hướng dẫn sử dụng.

14. Sản phẩm sở hữu trí tuệ: Là các sản phẩm chứa đựng các tác phẩm được bảo hộ quyền tác giả như phần mềm, khóa học, tài liệu số, âm nhạc, video, hình ảnh, hoặc các nội dung sáng tạo khác.

15. Sản phẩm nguyên vẹn: Là sản phẩm còn đầy đủ tất cả các thành phần ban đầu, bao gồm: thùng/hộp đựng sản phẩm, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm, tem/nhãn bảo hành, và không có dấu hiệu hư hỏng về mặt vật lý như trầy xước, móp méo, rạn nứt, bể vỡ.

16. Sản phẩm tặng kèm: Là sản phẩm được Phòng Thu Việt cung cấp miễn phí cho khách hàng khi mua một sản phẩm chính khác.

Điều kiện và quy định đổi trả chung:

A. Đối với sản phẩm lỗi:

“Một đổi một” đối với những sản phẩm phát sinh lỗi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Trả hàng hoàn tiền 100% sẽ được áp dụng cho tất cả các mặt hàng có giá trị từ 1.000.000đ trở lên.
Sau 15 ngày chúng tôi sẽ nhận bảo hành sản phẩm, thời gian bảo hành có thể bị kéo dài đến 15 ngày, trường hợp cần thiết bạn sẽ được công ty chúng tôi cho mượn sản phẩm khác tương đương để sử dụng tạm thời.
Sản phẩm trả về phải còn nguyên vẹn thùng giấy, hộp gỗ và các phụ kiện kèm theo. Không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, gãy, vỡ…
Chúng tôi sẽ đổi một sản phẩm khác cùng chủng loại tương đương với sản phẩm trả về, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán. Thời gian hoàn lại trong vòng 07 ngày làm việc.
Tuy nhiên đối với một số sản phẩm liên quan đến sở hữu trí tuệ hoặc có thể sao chép, chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.
Sản phẩm bị lỗi sẽ phải được bộ phận kỹ thuật của chúng tôi giám định và đưa ra tuyên bố cuối cùng. Quy trình giám định như sau:

Sau khi nhận được thông tin về sản phẩm bị lỗi, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành thông báo cho bộ phận kỹ thuật để ghi nhận sự việc.
Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ thống nhất với khách hàng lịch hẹn để cùng kiểm tra sản phẩm từ xa, đánh giá tình trạng sự cố. Nếu sự cố thuộc về phần mềm thì chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý ngay.
Trường hợp sản phẩm được xác định là bị lỗi trước khi đến tay khách hàng, quý khách vui lòng đóng gói lại sản phẩm đầy đủ – nguyên vẹn như khi nhận hàng và gửi về địa chỉ: số 82/2, Phạm Ngũ Lão, P4, Gò Vấp, TPHCM. Điện thoại: 0933757520. Trọng Ẩn. Hoặc Hẻm 1463, Nguyễn Ái Quốc, khu phố 5, phường Tân Tiến, Biên Hòa, Đồng Nai. Điện thoại: 0332057577. Trọng Nghĩa.
Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả, bộ phận kỹ thuật sẽ giám định lại lần cuối cùng trước khi tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới.

B. Đối với sản phẩm không bị lỗi:

Khách hàng mua hàng online của Phòng Thu Việt được hưởng chính sách đặc biệt – Đổi trả hàng trong vòng 15 ngày nếu không hài lòng và được áp dụng cho tất cả các mặt hàng có giá trị từ 1.000.000đ trở lên.
Chính sách này không áp dụng đối với các khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc được nhân viên của Phòng Thu Việt giao hàng tận tay.
Sản phẩm trả về phải còn nguyên vẹn thùng giấy, hộp gỗ và các phụ kiện kèm theo. Không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, gãy, vỡ…
Tuy nhiên đối với một số sản phẩm liên quan đến sở hữu trí tuệ hoặc có thể sao chép, chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.
Sản phẩm sẽ phải được bộ phận kỹ thuật của chúng tôi giám định và đưa ra tuyên bố cuối cùng. Quy trình giám định như sau:

Sau khi nhận được thông tin về sản phẩm mà khách hàng không hài lòng, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành thông báo cho bộ phận kỹ thuật để ghi nhận sự việc.
Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ thống nhất với khách hàng lịch hẹn để cùng trao đổi, kiểm tra sản phẩm từ xa, xác định nguyên nhân. Nếu nguyên nhân thuộc về phần mềm thì chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý ngay.
Trường hợp khách hàng vẫn không hài lòng và quyết định trả hàng, quý khách vui lòng đóng gói lại sản phẩm đầy đủ – nguyên vẹn như khi nhận hàng và chúng tôi sẽ có nhân viên giao nhận đến lấy hàng.
Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả, bộ phận kỹ thuật sẽ giám định lại lần cuối cùng trước khi tiến hành hoàn tiền.
Các chi phí phát sinh sẽ được thỏa thuận cụ thể theo từng trường hợp.

C. Điều kiện đặc biệt đối với sản phẩm phần mềm:

XEM THOẢ THUẬN SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ PHẦN MỀM

Quy định về hoàn tiền:

1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, chúng tôi đảm bảo quyền lợi của Người tiêu dùng bằng cách cho phép gửi yêu cầu đỗi hoặc hoàn trả sản phẩm – hoàn tiền trước khi hết thời hạn quy định. Và quý khách đồng ý chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
Nhận được sản phẩm không phải là sản phẩm đã đặt hàng.
Không hài lòng về hình thức hoặc chất lượng không đúng so với thông tin mà chúng tôi cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.

2. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do quý khách thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

3. Hoàn tiền cho hàng trả lại

Chúng tôi sẽ chỉ hoàn tiền cho quý khách khi chúng tôi xác nhận đã nhận được hàng trả lại.
Hàng trả về phải còn nguyên tem bảo hành, không bị trầy xước hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi ngoại lực như rơi vỡ, móp méo…
Trường hợp hàng trả về không còn nguyên vẹn, chúng tôi sẽ chụp hình và thông báo đến quý khách ngay khi nhận được hàng từ công ty vận chuyển và tuỳ vào từng mức độ sẽ đưa ra những phương án giải quyết khác (hoàn tiền một phần, đổi sản phẩm khác…).
Nếu quý khách không phản hồi trong khoảng thời gian 3 ngày, chúng tôi sẽ tự đưa ra phương án phù hợp nhất và kèm theo email hoặc tin nhắn thông báo đến quý khách và quý khách không có quyền tranh chấp hay khiếu nại.
Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng được chỉ định bởi quý khách.