Điều kiện và quy định đổi trả chung:
A. Đối với sản phẩm lỗi:
- “Một đổi một” đối với những sản phẩm phát sinh lỗi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Trả hàng hoàn tiền 100% sẽ được áp dụng cho tất cả các mặt hàng có giá trị từ 1.000.000đ trở lên.
- Sau 07 ngày chúng tôi sẽ nhận bảo hành sản phẩm, thời gian bảo hành có thể bị kéo dài đến 15 ngày, trường hợp cần thiết bạn sẽ được công ty chúng tôi cho mượn sản phẩm khác tương đương để sử dụng tạm thời.
- Sản phẩm trả về phải còn nguyên vẹn thùng giấy, hộp gỗ và các phụ kiện kèm theo. Không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, gãy, vỡ…
- Chúng tôi sẽ đổi một sản phẩm khác cùng chủng loại tương đương với sản phẩm trả về, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán. Thời gian hoàn lại trong vòng 07 ngày làm việc.
- Tuy nhiên đối với một số sản phẩm liên quan đến sở hữu trí tuệ hoặc có thể sao chép, chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.
- Sản phẩm bị lỗi sẽ phải được bộ phận kỹ thuật của chúng tôi giám định và đưa ra tuyên bố cuối cùng. Quy trình giám định như sau:
- Sau khi nhận được thông tin về sản phẩm bị lỗi, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành thông báo cho bộ phận kỹ thuật để ghi nhận sự việc.
- Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ thống nhất với khách hàng lịch hẹn để cùng kiểm tra sản phẩm từ xa, đánh giá tình trạng sự cố. Nếu sự cố thuộc về phần mềm thì chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý ngay.
- Trường hợp sản phẩm được xác định là bị lỗi trước khi đến tay khách hàng, quý khách vui lòng đóng gói lại sản phẩm đầy đủ – nguyên vẹn như khi nhận hàng và gửi về địa chỉ 238 Lê Văn Sỹ, phường 1, Tân Bình, TPHCM. 0363811113 – Nguyên.
- Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả, bộ phận kỹ thuật sẽ giám định lại lần cuối cùng trước khi tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới.
B. Đối với sản phẩm không bị lỗi:
- Khách hàng mua hàng online của Phòng Thu Việt được hưởng chính sách đặc biệt – Đổi trả hàng trong vòng 7 ngày nếu không hài lòng và được áp dụng cho tất cả các mặt hàng có giá trị từ 1.000.000đ trở lên.
- Chính sách này không áp dụng đối với các khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc được nhân viên của Phòng Thu Việt giao hàng tận tay.
- Sản phẩm trả về phải còn nguyên vẹn thùng giấy, hộp gỗ và các phụ kiện kèm theo. Không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, gãy, vỡ…
- Tuy nhiên đối với một số sản phẩm liên quan đến sở hữu trí tuệ hoặc có thể sao chép, chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.
- Sản phẩm sẽ phải được bộ phận kỹ thuật của chúng tôi giám định và đưa ra tuyên bố cuối cùng. Quy trình giám định như sau:
- Sau khi nhận được thông tin về sản phẩm mà khách hàng không hài lòng, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành thông báo cho bộ phận kỹ thuật để ghi nhận sự việc.
- Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ thống nhất với khách hàng lịch hẹn để cùng trao đổi, kiểm tra sản phẩm từ xa, xác định nguyên nhân. Nếu nguyên nhân thuộc về phần mềm thì chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý ngay.
- Trường hợp khách hàng vẫn không hài lòng và quyết định trả hàng, quý khách vui lòng đóng gói lại sản phẩm đầy đủ – nguyên vẹn như khi nhận hàng và chúng tôi sẽ có nhân viên giao nhận đến lấy hàng.
- Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả, bộ phận kỹ thuật sẽ giám định lại lần cuối cùng trước khi tiến hành hoàn tiền.
- Các chi phí phát sinh sẽ được thỏa thuận cụ thể theo từng trường hợp.
Quy định về hoàn tiền:
Sản phẩm không thể hoàn trả: là các sản phẩm liên quan đến nội dung kỹ thuật số hoặc sở hữu trí tuệ mang tính chất có thể sao chép (ví dụ: phần mềm, khoá học…). Trường hợp sản phẩm là quà tặng kèm theo thì quý khách có quyền từ chối không nhận quà tặng khi mua sản phẩm hoặc yêu cầu được nhận quà tặng sau khi đã hài lòng với sản phẩm đặt mua và quý khách sẽ thanh toán các phí vận chuyển nếu có.
Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do chúng tôi chi trả nếu lỗi đó thuộc về công ty chúng tôi.
Hình thức hoàn trả: tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Đối với trường hợp cài đặt phần mềm và project thu âm – hát live stream, chúng tôi chỉ giải quyết hoàn tiền trong trường hợp máy tính của quý khách được kết nối liên tục không ngắt quãng với bộ phận kỹ thuật của Phòng Thu Việt kể từ thời điểm cài đặt, hát thử âm thanh, chỉnh sửa project cho đến khi có kết luận cuối cùng là quý khách không hài lòng và có quyết định thống nhất hoàn tiền. Toàn bộ quá trình làm việc sẽ được Phòng Thu Việt ghi hình lại để làm tư liệu cho công ty.
1. Điều kiện áp dụng
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, chúng tôi đảm bảo quyền lợi của Người tiêu dùng bằng cách cho phép gửi yêu cầu đỗi hoặc hoàn trả sản phẩm – hoàn tiền trước khi hết thời hạn quy định. Và quý khách đồng ý chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Nhận được sản phẩm không phải là sản phẩm đã đặt hàng.
- Không hài lòng về hình thức hoặc chất lượng không đúng so với thông tin mà chúng tôi cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
2. Không thay đổi ý định mua hàng
Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do quý khách thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
3. Hoàn tiền cho hàng trả lại
- Chúng tôi sẽ chỉ hoàn tiền cho quý khách khi chúng tôi xác nhận đã nhận được hàng trả lại.
- Hàng trả về phải còn nguyên tem bảo hành, không bị trầy xước hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi ngoại lực như rơi vỡ, móp méo…
- Trường hợp hàng trả về không còn nguyên vẹn, chúng tôi sẽ chụp hình và thông báo đến quý khách ngay khi nhận được hàng từ công ty vận chuyển và tuỳ vào từng mức độ sẽ đưa ra những phương án giải quyết khác (hoàn tiền một phần, đổi sản phẩm khác…).
- Nếu quý khách không phản hồi trong khoảng thời gian 3 ngày, chúng tôi sẽ tự đưa ra phương án phù hợp nhất và kèm theo email hoặc tin nhắn thông báo đến quý khách và quý khách không có quyền tranh chấp hay khiếu nại.
- Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng được chỉ định bởi quý khách.
